چگونه میتوانیم به شما کمک کنیم؟
ما اینجاییم تا پاسخگوی شما باشیم
ثبت سفارش و حساب کاربری
پرداخت و قیمتها
ارسال و تحویل سفارشات
مرجوعی و لغو سفارش
چطور میتوانم در ساریما سفارش ثبت کنم؟
شما میتوانید با جستجوی محصول یا مراجعه به دستهبندیهای مختلف، کالاهای مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کرده و پس از تکمیل اطلاعات آدرس و انتخاب روش ارسال، مراحل پرداخت را نهایی کنید.
آیا برای خرید از ساریما حتماً باید حساب کاربری داشته باشم؟
بله، برای رهگیری بهتر سفارشها، استفاده از امتیازات و دسترسی به سوابق خرید، ثبتنام در سایت ضروری است.
چگونه میتوانم مطمئن شوم که سفارشم با موفقیت ثبت شده است؟
پس از پرداخت موفق، یک کد پیگیری سفارش به شما نمایش داده میشود و یک پیامک یا ایمیل تأییدیه حاوی جزئیات سفارش برای شما ارسال خواهد شد.
روشهای پرداخت در ساریما چیست؟
در حال حاضر، پرداخت سفارشات صرفاً از طریق درگاههای امن اینترنتی و به صورت آنلاین (با استفاده از کلیه کارتهای عضو شتاب) امکانپذیر است.
آیا قیمتهای سایت ساریما بهروز است؟
بله، تیم ساریما تمام تلاش خود را میکند تا قیمتها را به صورت لحظهای و به روز نگه دارد. در صورت بروز هرگونه خطای سیستمی در قیمتگذاری، پشتیبانی ساریما با شما تماس خواهد گرفت.
هزینه ارسال چقدر است؟
هزینه ارسال بر اساس وزن و حجم کالا و همچنین آدرس مقصد شما توسط سیستم حملونقل محاسبه شده و در مرحله نهایی ثبت سفارش (قبل از پرداخت) به شما نمایش داده میشود.
سفارش من چند روزه به دستم میرسد؟
زمان تحویل سفارش بسته به شهر مقصد و روش ارسال انتخابی شما (پست، تیپاکس و...) متفاوت است. معمولاً سفارشات [مثلاً: تهران] طی 1 تا 2 روز کاری و سفارشات [مثلاً: شهرستانها] طی 3 تا 7 روز کاری تحویل داده میشوند.
چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟
شما میتوانید با مراجعه به بخش پنل کاربری، وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید. همچنین پس از تحویل مرسوله به شرکت پستی، کد رهگیری از طریق پیامک برای شما ارسال میشود که میتوانید با آن مرسوله را در سایت شرکت حملونقل پیگیری کنید.
اگر هنگام تحویل، بستهبندی آسیب دیده بود، چه کاری باید انجام دهم؟
لطفاً قبل از امضای رسید، وضعیت ظاهری بسته را با دقت بررسی کنید. اگر بستهبندی آسیب جدی دیده یا مرطوب شده است، از تحویل آن خودداری کرده و موضوع را بلافاصله به پشتیبانی ساریما اطلاع دهید.
آیا میتوانم سفارشم را لغو کنم؟
بله، اگر سفارش شما هنوز توسط واحد پردازش، بستهبندی و ارسال نشده باشد، میتوانید با تماس با پشتیبانی، درخواست لغو دهید. در این صورت، وجه پرداختی طی 24 تا 72 ساعت کاری به حساب شما بازگردانده میشود.
شرایط بازگشت کالا (مرجوعی) چگونه است؟
کالاهای بهداشتی و سلولزی: به دلیل حفظ سلامت و بهداشت عمومی، امکان بازگشت این کالاها پس از باز شدن پلمپ و بستهبندی اصلی وجود ندارد.
سایر کالاها: اگر کالای غیربهداشتی (مانند لوازم جانبی یا الکترونیک) دارای نقص فنی یا مغایرت با اطلاعات سایت باشد، باید ظرف 24 ساعت پس از دریافت، به پشتیبانی اطلاع داده شود.
اگر کالا دارای نقص فنی بود، هزینه ارسال برای مرجوعی با چه کسی است؟
اگر نقص کالا توسط ساریما تأیید شود، هزینه ارسال مجدد یا بازگشت کالا بر عهده ساریما خواهد بود.